ECHANGES & RETOURS

Sommaire

• Droit de rétractation (14 jours)
• Produits exclus (hygiène/stériles)
• Remboursement
• Produit défectueux / non conforme
• Échange volontaire

- Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.

Pour être éligible, le(s) produit(s) doivent :

• être neufs, non utilisés et complets ;
• se trouver dans leur emballage d’origine (non altéré) ;
• inclure tous les accessoires, notices et protections éventuels.

Astuce : emballez soigneusement le colis et conservez la preuve d’expédition jusqu’au traitement du retour.

- Produits exclus pour raisons d’hygiène & sécurité

Pour des raisons d’hygiène, de traçabilité et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris dès lors qu’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés :

• Produits scellés ou stériles
• Consommables médicaux
• Dispositifs/instruments à usage invasif
• Textiles médicaux au contact du patient (si ouverts).

- Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du colis retour par nos équipes.

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Le remboursement porte sur le prix des produits uniquement
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet sera refusé et renvoyé au client à ses frais, sans remboursement ni compensation.

- Produit défectueux ou commande non conforme

Si le produit est défectueux ou si la commande est non conforme à votre bon de commande, Medikapro prend en charge les frais de retour et de réexpédition.

Chaque dossier fait l’objet d’un contrôle qualité. Pensez à joindre des photos et votre numéro de commande pour accélérer le traitement.

- Échange volontaire

Vous souhaitez changer de modèle, de coloris ou de référence ? Vous pouvez demander un échange sous 7 jours après réception, pour un produit :

• neuf et non utilisé ;
• dans son emballage d’origine ;
• avec tous ses accessoires et notices.

Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf échange motivé par un défaut de fabrication.

Attention, les articles sur-mesure ou commandés dans un coloris spécialement pour vous ne sont pas échangeables.

1.1 - Déclarez votre demande de retour ou d'échange

Envoyez nous votre demande de retour

Avant tout retour, merci de nous prévenir pour un traitement rapide.

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Ouvrir une demande de retour

2 - Préparez votre colis

1. Déposez votre article neuf, complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine dans le colis.
   Adresse de retour : MEDIKAPRO - 6 rue Dominique Larrea - ZI de Layatz - 64500 SAINT JEAN DE LUZ
2. Compléter le bon de retour ou d’échange reçu par mail et placez le dans le colis (pour nous faciliter la prise en charge de votre demande).
3. Vérifier que les produits soient correctement emballés dans le colis afin de ne pas être endommagés lors du transport.
4. Attention: Tout envoi doit être envoyé en suivi, lettre suivie ou colis suivi afin d'éviter les litiges liés à la perte d'un colis.

* Si vous disposez d’une étiquette retour : compléter, découpez et collez le bordereau de retour sur le colis.

3 - Déposez votre colis au lieu de dépôt indiqué

• Pensez à conserver la preuve de votre dépôt.
• A réception de votre (vos) article(s), vous serez contacté par un de nos conseiller, (pensez à vérifier que toutes vos coordonnées soient correctes)
• Pour les échanges, nous enregistrons votre nouvelle commande en faisant apparaitre votre retour
• Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum (si respect des conditions d’acceptation)

Nb :  Pour les achats PayPal, les articles renvoyés seront remboursés sur votre compte PayPal.

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Les présentes conditions peuvent être ajustées selon la nature du dispositif médical, les obligations réglementaires et la traçabilité. En cas de divergence, les Conditions Générales de Vente (CGV) Medikapro prévalent.